为助力疫情后复工复产，提高民众的办事效率。7月5日-8月15日，信息与网络工程学院网络工程191与计算机科学与技术181班的2名成员组成的“小候鸟”团队，在当地银行网点，开展志愿服务活动。
活动中，团队成员在银行大厅担任客户经理助理职位。在正式上岗前，团队成员参加了银行员工培训。团队成员通过培训了解到客户经理助理是客户来到银行第一个接触的人，决定着客户对于银行服务质量的第一印象，客户经理助理需要用亲切的微笑和专业的业务能力服务好每一位客户。团队成员在培训中进一步明确了自己的工作内容。正式上岗后，团队成员积极地接待每一位客户，仔细地询问客户的需求，耐心地回答客户提出的问题，认真地引导客户前往业务办理窗口，高效地帮助客户经理完成客户业务的办理。在团队成员的帮助下，银行的各项工作都在有条不紊的进行着。同时，团队成员利用掌上手机银行APP去教客户如何使用手机进行更加方便快捷的业务办理，大大节约了客户的时间。团队成员优质的服务获得客户的一致好评。
在本次社会实践活动中，团队成员了解了银行的运转模式，学会了如何处理简单的银行业务办理，锻炼了自己的交际能力，明白了如何用用平和的心态、友善的态度处理问题，体会了志愿服务的乐趣。（特约通讯员：王培培 审核：王振其）
