三部曲 摆脱小鬼难缠的宿命

2.如何看待10%的坏员工

现代管理学者曾说：“再好的企业都有那10%的坏员工。”坏员工的定义是什么呢?坏员工指的是那些EQ低、经常不完成工作、人际关系差、习惯扯别人后腿的员工。就像我们读书时，班上总有那么几个捣蛋的同学一样，他们一旦闯祸，老是让全班同学跟着一起受罚。这些大错不犯，小错不断的人真是让人头疼。更需要担心的是，这10%的员工会逐渐影响另外90%的好员工对工作心存质疑，甚至心灰意冷。某管理学者形容10%坏员工就好比一粒老鼠屎坏了一锅粥，破坏了一个好团队。相反，一两个好员工却无法“反破坏”。因此，有人建议如果不将那10%坏员工Fire掉，就最好将他们安排独立工作的形态，以免让这些人坏了大事。

揪出那10%的坏员工

坏员工是否让人一眼就看清?其实，有些坏员工的破坏力并非显性，而是隐性。换句话说，他们不会主动做出伤害公务的事情，但是他们在工作上的消极配合，长期下来就会对公司造成不小的伤害。就好像，杀人犯固然可恶，但冷眼袖手旁观的人也不值得原谅。据调查，对公司事务抱持冷眼旁观态度的人有越来越多的趋势，因此我们不得不重视10%坏员工普遍存在于企业的情形。更令人关心的是，这10%的坏员工并非都是职场菜鸟，反而是具有职场5年以上经验的人更容易有这样的毛病。身为职场老鸟的你，是否也走向10%坏员工之列而不自知呢?

诊断10%坏员工的共通病

基本上，员工一经录取便表示其资格符合公司要求。导致部分人士成为坏员工的原因，通常都是在沟通上出了问题。可能是加薪不成、升职无望、福利争取失败等等理由，也可能因为当时的沟通不良而造成日后对公司心存埋怨，成为破坏公司成长的坏员工。据统计，70%的管理问题都是因为没有进行有效的沟通造成的。有位名将说过：“没有不好的士兵，只有不会带兵的军官。”职场上则是：“没有不好的员工，只有不会管理的主管。”

那么，该如何辨别一名“坏员工”呢?

对公司事务漠不关心的人。

假装不关心的人。

老是持反对意见却又提不出建议的人。

自我意识消极的人。

身为主管太强势。

身为属下太贪婪。

以上这6种是最典型的坏员工的行为。主管或同事在面对第一种人时要试着施以激励的方法，并检讨公司的制度是否存在有失公平之处。第二种人要尝试私底下与他沟通，找出问题所在。第三种人要以退为进与他沟通，让对方说出自己的看法和步骤，在问答的过程中，对方将会意识到自己的方法不可行，而学着接受公司的指令。面对第四种人则要换一个角度、身份和他沟通，让他在你身上找到同质感，而逐步融入团体中。至于第五种人，则容易造成“主管累得半死，属下闲得发慌”的情形，遇到这类强势主管，属下必须意识到换主管不如自己换单位来得实际。面对第六种人，公司必须重申制度的一致性。

从“破窗理论”来看职场

你听过以下的实验吗?一位心理学家曾找来两辆一模一样的汽车，其中的一辆锁好并停在一个中产阶级的小区;另一辆则是将车牌拿掉、车窗打开停在较杂乱的街上。几天后，前者依然无恙，而后者则是在第一天就被人破坏偷走了。

这个理论主张，一旦窗户破了又不及时维修的话，旁人就会被引诱破坏它。窗户就好比我们的企业文化、企业氛围，许多人对于企业氛围被破坏不太在意，但是现实告诉我们，任何一个员工的问题都可能是企业的破窗。

想要好员工，那就要投资建立一个好员工的环境，一个称职的主管就得管人也管好环境。假设你正迟疑于该不该换另一家公司，那你可试着察看自己公司是否已经有破窗的情形发生，以及那10%的坏员工是否正在破坏公司的成长，倘若如此，那么你可能真该跳槽了。

3.资深职业人的跳槽艺术

畅销书作家威廉·布里吉斯曾说过这样一句话：“不久的将来，世界上有一半人，每天要工作12个小时，另一半的人会失业。”在美国，即使是高薪、脑力密集的精英分子在金融海啸时都面临失业威胁，连律师的工作都改为外包给海外，例如，杜邦公司舍美国自家律师而雇用印度的律师团队。一家调查公司总结，2008年美国境内就消失了近2万个工作岗位，这就是全球化的冲击。而亚洲在知识财富越来越昂贵的趋势下，也有可能走向这条路。

世界分工的方式改变了，下一刻你的工作可能就不见了。上班族该如何应对?尤其一些资深职场人，应特别注意自己是不是落在所谓的危险族群内。基本上，越是标准化、流程化、数字化、有国际共通的专业语言、本地特色不强烈的知识型工作，越有可能成为企业为求降低成本、委外作业时被牺牲的对象。因此，当你背后被同事戏称“老贼”，而自己又在内部高升无望时，所谓“高处不胜寒”，小心!你可能要积极考虑“资深跳槽”这档事了。

进入跳槽的春秋战国时代，资深职场人如果选择跳槽，势必要多方思量，除了薪资、职位之外，还有身心的问题要考虑。怎么跳，真是一门艺术。

跳槽前该思考生理年龄

如何定义资深?除了在专业能力上的一定成就之外，以年纪来划分也是一种方法。社会上有些新兴行业，入行10年就算是资深。因此我们分为35岁、40岁、50岁三个年龄段来提醒资深职场人该注意哪些事项。

【35岁】年轻有干劲，但人脉、经验仍不足，应积极自我投资、充电学习。

【40岁】有足够的人脉与经验，但此时家庭经济负担重，应仔细考虑跳槽后的家庭财务调整。

【50岁】社会历练足够，家庭负担减轻，但此时体力、健康较差，无法日夜加班，长期出差，应考虑自身身体状况。

认清自己的生理年龄后，再来看看跳槽的14大艺术(1~5项需要自行反复思考，6~14项观察新公司、新环境、新挑战)：

先确定是否要转行，是否入错行，是否跟对老板。

确认新选择的行业是不是夕阳产业。

评估可承受的风险与家庭财务调整。

与家人讨论跳槽后的生活变化。

慎重思考自己是否一辈子受雇，或者考虑是否借由跳槽成为公司合伙人。

是否挤进企业的核心。越是在核心，越安全，越不容易被取代。

被挖角的主管位置越高，越不容易适应新的企业文化。

观察新公司是否有接班人计划。

勇敢说出并补足自己的不足，向弱项挑战。

确认新老板不是过河拆桥型。

有的老板忌讳集体跳槽。因为有道德瑕疵，这一点在部分公司眼中视同为缺乏忠诚度。

展现信赖形象。

态度影响企业用人的抉择。越是资深，越要积极做事、诚恳务实。

秀出你的企图，把自己武装成一位具有新竞争力的人才。

值得一提的是，资深职业人在面临工作瓶颈、想转换跑道时，务必注意两点：第一，检视新工作的竞争优势与未来发展。第二，自身要有能力挑战直接创造营运绩效的工作，这才是资深职业人一个可长可久的未来。

5.职场功利心的藏与露

这样的朋友你有没有：这种朋友选购书籍时，只买成功、管理类的书籍;交朋友，只交有成就的人;休闲，只做上流社会的运动，例如，高尔夫球;平时，看似与人为善，实际上钩心斗角。

这样的朋友，人称功利心太重，但我鼓励你这样的朋友一定要有一个，你不必欣赏他，但你一定要学会能与之共容共处，因为这种人起码有一个性格优点值得职场人看齐，那就是──做事只为了出人头地。除非你想当圣人，否则你应当习惯职场的功利争夺。

藏与露的艺术

职场上把人分为简单的两类：男人和女人。我认为应该是有功利心与没有功利心的两种人。再细分下去，则是懂得藏与露的这两种人。把一切功利视为云淡风轻，这是藏;把一切利益视为当仁不让，这是露。“两耳不闻天下事，一心只读圣贤书”是古代进阶仕宦的唯一之途。如今的职场人除了真本事之外，还要准备一个“功利心”的天平，这个天平的一端是功利心，一端则是平常心。

藏得太深失去机会，露得太过惹人反感。何时才是合适的时机?其实不是适不适度的问题，藏与露也不是耍心机、手段的问题，而是与你的设定理想目标之间距离的问题。此外，我要强调一点，藏与露更是你与同事间的私密信任与关系距离的问题。再细谈下去，就是一般人常面临的职场问题──同事友谊与自我利益，哪项重要?我能为功利而背叛好同事吗?

我们来聊聊云辉的背叛之痛，云辉和他的同事安妮是办公室里的好同事，情同兄妹，他们在工作上互相协助，中午常一起吃饭聊家里的事，帮对方庆生，一起数落办公室里的同事，关系比自己的家人还要亲密。云辉今年过年还买了两只一模一样的金戒指，给了安妮一只，表示兄妹情谊长长久久。

这段情谊上月出现了几乎绝交的危机。一天安妮带着兴奋的口吻对云辉说，老板决定提拔自己当部门主管。云辉一听完立刻拉下了脸，以指责的语气问安妮：“你为何背叛我?这样的事情，你为何没跟我商量?”云辉回想起安妮聊天时经常说到自己的工作态度是平常心，不想争夺名位，只想以后找个好归宿。没料到，当老板要挑选经理时，安妮竟私下运作，积极争取。云辉觉得安妮嘴上说一套，做的又是另一套，是个心机很深的女人。最后这段兄妹情不堪一击，云辉还是选择离开了这家公司。

藏与露挑动同事微妙关系

工作不只是填饱肚子而已，更应该是理想的追求，但对功利的藏与露很容易在同事间引发微妙的关系。往往因气味相投使同事变成为好朋友，但也可能因此成了事业无法发展的原因。有人说，在利益冲突下，办公室友谊算得了什么?但如果你遇到极投缘的同事时，需要认真考虑平时如何拿捏藏与露的问题。首先，信任是先决条件。先要信任自己，而后才是信任对方;你要信任大部分人的选择，而不是一厢情愿的看法。例如，如果逼着某人在自己的前途与友谊之间二选一，大多数人都会选择前途。选择友谊的应该还是有的，只是你犯不着与几率对赌。

那么两者间，如何取得平衡呢?建议要恪守以下两个原则：

公事上 在与公事相关的问题上保持独立和客观。话题不能太开放，尤其是涉及敏感工作信息时。同事情谊一加温，容易让人不客观，也容易让人受制于关系。

私生活上 同事密友间不必避谈对功利看法的讨论，而且对前途积极的人不需避讳一旦有好机会一定会考虑争取。平时让对方清楚你的职业看法与价值观，让对方对你的信任有始有终、始终如一，才是一切职场关系的根本。

而在老板面前，要记得建立一个形象：我们平日的思想和话语总是在不知不觉中影响了老板对你的看法，以及绑住自己的手脚。例如，“女人无才便是德”这句话就绝对要从你的脑袋里拔除掉，尽量让自己在老板面前成为一个可讨论、可咨询的对象，否则公司在重大时刻讨论重要问题时，容易把你当作局外人来看。

职场的情感提款机

我认为，不忮不求是藏的艺术;而当仁不让是露的本意。有人曾将职场关系比作感情账户的存款和提款，一旦产生：1.同事排斥;2.信任破产;3.利益冲突，都会让感情账户的存款大失血。在我看来，其实名利的藏与露就是一种企图心的包装。平时小动作多、赤裸显露企图心、为名利不惜采取肮脏手段打击同事的人，其感情账户的存款肯定是负数。但懂得包装企图心的职场人则会在平时多存些交情，万一发生“利益摆中间，情义放两边”冲突时，也能达到平衡。

职场人遭遇同事竞争时，容易以有色眼光来解读获得提拔的人，以“跑官”、“要官”、“买官”来看待他们。如果你预言依靠自己的能力，未来一定官运大好， 那么你一定要谨记“工作第一，友谊至上，要懂得社会资源的分配权”。每个人都喜欢与那些机智、有启发性，工作努力和诚实的人共事。能力强的人手上资源一定多，记得一定要让同事感到与你共事有一种团体荣誉感。如此，当你一旦出手争取名利时，他们会更通情达理。

投机钻研官场这种事，一发不可收，永无休止的一天。职场人不妨端正心态，工作只不过是一个饭碗，真心对待同事，用心争取前途是正常的事。此刻正费心思考职场功利藏与露的人，倒不如揣摩如何在立功之前，先做好立言、立德，这样会使我们在职业生涯中变得更具智慧。